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每年兩會，養老都是人大代表、政協委員們熱議的話題。為了破譯養老產業密碼，著名財經作家吳曉波密集調研了中國居家養老企業幸福9號，并對幸福9號董事長王振進行了專訪。
吳曉波認為，養老是未來最有潛力的銀發產業，十年后，產業規模將超過十萬億，成為“天字頭號服務產業，而作為中國居家養老的領導者，幸福9號的“互聯網+養老”模式不僅具有創新性與可復制性，而且代表了中國養老產業發展的一個重要趨勢與方向。
吳曉波到訪受到老人熱情歡迎
去年11月，吳曉波調研幸福9號，并與王振進行深入座談。彼時，讓吳曉波好奇的是，一個80后的創業者為何選擇了一個普遍虧損的行業作為終身奮斗的事業?王振向吳曉波描繪了一個激動人心的養老事業前景，并對幸福9號的養老模式進行了深度解析。王振嚴謹開放的商業邏輯和對未來大勢的深刻洞察給吳曉波留下了深刻的印象。
不過，真正讓他觸動的是春節期間王振發起的為父母洗腳行動。2月10日，這一天是大年初三，在王振的發動下，幸福9號的員工及其他志愿者共一萬多人，在全國各地的家里為自己的父母洗腳，“也就是說，至少有一萬多個腳底故事被溫馨地喚醒了。”
這讓吳曉波想起了11月到上海幸福9號寶山店的考察情景，“那是一個面積有近2000平方米的老人樂園，200多位老人有的在做理療，有的在下棋，還有的在學交際舞。當王振陪我走進那里的時候，老人們看到他，就好像看見了自己的孩子——在年齡上確實也是如此，好多人上來給他一個熊抱，那洋溢在臉上的歡喜是無法偽造的。”
在王振身上，吳曉波隱約找到了中國養老產業的密碼：中國國情+善良初心+互聯網模式。這三個要素正是當下中國養老企業所普遍缺乏而幸福9號所擁有的、通往萬億計養老市場的黃金鑰匙。
吳曉波與幸福9號董事長王振
以下是吳曉波與王振的對話：
吳曉波：先來說說為老人洗腳，這個想法是怎么形成的?
王振：我一直認為養老這個產業，首先不是一個生意，而是一項有初心的事業，也就是說，你必須是真心地想要為老人服務。我和弟弟是兩個從山東聊城市下面的村子里走出來的農家子弟，我們深深地感恩自己的父母，每年為他們洗一次腳，是多年來的一個習慣。從2015年開始，我們將每年的年初三定為幸福9號的“我為父母洗腳日”，就是要讓我們這支團隊永遠不忘孝順的初心。當你嘗試著去為父母洗次腳時，你會讀懂深藏在父母腳底的所有故事。
王振、王磊為父母洗腳
吳曉波：我看到過一組數據，76%的中國老人愿意在熟人社區中終老，同時，65%的老人不愿意與子女在同一居所生活，這兩組數據勾勒出了中國式養老與西方養老的異同點：落葉歸根與獨立生活的中國現代養老觀。這意味著，未來的中國養老應該有自己的模式。
王振：幸福9號的模式不是從“理論里冒出來的，它是被我們洗腳“洗出來的。有一次，一位老人對我說，“其實我們不怕死，我們最怕的是孤獨。這句話深深地打動了我。
2014年，我考察了數十家養老院，發現同一個現象：養老院特別安靜。雖然許多的養老院都建在山清水秀的地方，但老人們的孤獨感和寂寞感并沒有消除。我們做幸福9號，第一條就是要讓這里有歡聲笑語，我們所有的老人樂園，都是在營造這樣的一個氛圍，這是幸福9號與養老院的最大區別。
吳曉波：近年來，不少西方的養老模式被引入國內，很多民營企業在做前瞻性的試驗，不過，很多探索只是停留在一種實驗狀態，不具備可復制性、規模化的可能性。中國有太多的工薪階層老人，他們住不起昂貴的養老院，他們不可能也不愿意像候鳥一樣地飛來飛去，如何讓養老成為日常生活的一部分，的確是值得探索的方向。
王振：任何一個社區，硬件如何固然重要，更關鍵的是氛圍。中國不缺社區養老機構，但是很缺精神關懷與健康管理。有些養老機構形只提供了基本需求，有機構，沒情懷;有人在，沒關懷。從創辦幸福9號開始，我們就把它定位成老年人的社交平臺。如果你問那些老人為什么來幸福9號，他們都會說，“這里的小伙子、小姑娘特別好，甚至比我的子女都好。
與傳統的敬老院相比，幸福9號是一個市場化運營的產物，因此更注重服務和體驗，在功能上，我們規劃了十多個功能區，以滿足老人的不同服務需求，其中，我們投資添置了血壓血糖測試、理療以及桑拿等多種服務項目，全部是免費服務。同時，我們還為每個老人都配備了“幸福助理，每天陪他們運動、聊天甚至買菜買油，這使得老人在這里如同跟自己的孩子在一起。
老人在幸福9號歡度圣誕
吳曉波：很多機構都在嘗試互聯網與養老產業的銜接，幸福9號在這方面也進行了很多嘗試，我看到你們有一款專門的老人手機，也推出了自己的網站，在O2O方面，它的突破點會在哪里?
王振：O2O是水到渠成的事情，我們運用的是創新的居家養老O2O模式。說得簡單一點，就是線上網上商城給老人帶來各種各樣優惠的商品，柴米油鹽醬醋茶等日用品，很多比超市還便宜，讓老人享受到真正的實惠;幸福9號建立的網上商城，是用互聯網思維創立的一個新的邏輯：把我的利潤降低，讓全中國最好的供應商入住幸福9號商城。
在商城里，老人可以享受代購服務，由老人來評價東西到底好不好，7天內退換由幸福9號承擔費用。也就是說，如果商品品質出現問題，到貨慢了，需要維修了等問題都是由幸福9號代老年人來處理。
所以說，并不是幸福9號做標準，而是通過互聯網的工具，把建立標準的規則還給老人，讓百萬級的老人用戶投票，究竟哪個供應商的產品是好的，然后，每一個季度根據實際的投訴率進行定期的淘汰。
線下老人樂園給老人帶來各種各樣的服務，老人的衣、食、用、行、康、樂、學都可以在這里解決;連接線上、線下的是老人大數據平臺。在商業模式上，幸福9號與微信如出一轍：以免費的服務形成流量入口，撬動相關產業鏈，通過產品和增值服務盈利。我認為，中國養老產業不缺人才，不缺創業者，但缺乏的是高效的資源整合的龍頭企業。幸福9號愿意做這方面的探索。
吳曉波：幸福9號提出“打造全球孝養老人最多的機構，客觀上說，中國一定是全球老人最多的國家，“孝是中國傳統文化的核心價值之一，“養則可以細分為無數的專業服務，而要把這些元素在實踐中聚合為一個服務模式，任重道遠。
王振：幸福9號的團隊很有意思，我和王磊都是80后，有上百位有豐富經驗的技術人員，而全國各地的近萬名“幸福使者，大多是80、90后。所以，這是一支年輕活力有戰斗力的團隊。
2015這一年內，有70余批次的政府官員帶隊考察幸福9號模式并給予高度認可。我們認為，對政府最好的公關就是真正做好孝養老人的民生工程。有的養老企業只研究養老政策，幸福9號研究的是老年人的真正需求。我們所服務的老人，都是我們的父母輩，幸福9號有沒有未來，其實就看一點，我們能不能用洗腳的孝心讓我們自己的父母、然后讓天下的父母開心一笑。
吳曉波：你為什么創辦幸福9號?對于所處的行業你最想改變的是什么?
王振：因為和老人相處了這么多年，打造全球孝養老人最多的機構不僅是我的使命，也是我對當年所有老人的一種承諾，和對他們所有人的感謝。現在這個行業處于的碎片化狀態，很多人不盈利。我希望能夠用互聯網思維，改變行業現狀，讓行業實現盈利，把幸福9號打造成全國連鎖型的居家養老企業。
吳曉波：你最佩服的在世企業家是誰?
王振：華為的任正非。任正非不僅僅把企業做得很大，帶領企業沖出國門，讓全世界都知道了中國這家偉大的企業，同時他在成功之后把所有的股份分給了員工，真正做到了取之與民、用之于民，企業屬于每一個員工，而不是任正非個人的。所以我非常非常喜歡任正非。
幸福9號二維碼
